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帮助中心

关于自行取货流程

1、在线订购时,若您是首次购物,请您在“收货人信息”处,首先登记您的常用基本信息。
2、在“送货方式”一栏选定“自行取货”。同时请选择您的付款方式。如系统未显示“自行取货”的选择,则表示您的地址不在当前已开通的自取点范围内。
3、提交订单后,请及时关注订单状态并注意查收自取短信。
4、收到通知您取货的短信后,请在约定的时间范围内上门取货,逾期不取的订单,我们将视为客户要求取消订单,退回配送部进行取消处理
5、上门自取时,请将订单号或订单上登记的联系电话提供给自取点前台工作人员。
6、在自取点工作人员查找订单期间,请您耐心等待。当您拿到订单后,请仔细核对货物品种及数量;如发现商品有误或者对商品有不满意之处,请及时向前台工作人员反映。如您在网上已支付金额超过200元,为了您的货物安全,我们将核对您的身份,以免冒领。届时请您提供身份证、市民卡、护照等证件,或与前台工作人员核对更多的订单信息。
7、如您的订单支付方式选择货到付款,在您验货满意后,请根据订单的应付金额,支付货款。
8、自行取货订单免运费。
9、付款后,请您在签字联签字确认后提走货物。
关于自取点详细列表

自取点适用范围:以下地区用户均可到相应自取点付款提货,无需支付运费。

(自行取货服务相关问题咨询,请拨打客服热线:0571-26307232  工作时间:9:00-21:00)

以下各自提点均不接收由于各种原因被客户邮寄退回的商品,否则出现的一切后果博库网概不负责。

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地区

自取点

提供支付方式

营业时间

杭州

博库书城文二店自取点

公交线路:乘10、13、19、41、82、86、199、211、527路到“文二路口”站下车。

09:00-21:00

博库书城西湖文化广场店自取点

公交线路:乘22、24、26、32、56、57、76、156、516、B支2、338、535路到“中山北路口”站下车 或 乘30、2、78、814、106、72到“中北桥”站下车。 

09:30-21:30

博库书城下沙店自取点

公交线路:173、611、614、364、B1区间1路到“下沙城”或“五号路二号大街口”站下车。 

09:00-20:00

博库书城天目店自取点

公交线路:6、21、24、101、102路到“武林门马塍路口”(省高级人民法院/市燃气集团)站下车。

09:00-19:30

关于自取的注意事项
1. 各自取点所在场所的商家仅为博库网提供自取服务,商家所在场所的货品与博库网自取商品无法相互调换。
2. 订单商品到达自取点后,博库网将通过站内信、手机短信的形式通知您前往取货,请您注意查收通知。您也可以拨打客服热线:0571-26307232 ,确定您的订单是否已经到达相应的自取点,以确保您能够在自取点取到您订购的商品。
3. 商品到达博库网自取点后,我们会为您保留七天,请您在有效时间内到自取点取货;超过保留时间未提货,订单将默认取消,退回博库网。
4. 请您在自取点前台当面点清您的货款和商品,离开自取点后,博库网将不再对货款和商品负责。
5. 博库网根据各自取点实际情况,提供多种支付方式,具体请详见博库网自取点列表。
关于退换货
若您的商品需要退换货,请您及时拨打我们的客服热线:0571-26307232 (服务时间:09:00—21:00)。客服人员会根据网站公布的退换货原则进行处理,并告知相关退换货流程。请您不要直接前往自取点进行退换的处理。
自取服务时间
根据不同的自取服务点,有不同的自取时间。具体详见博库网自取点列表。(如遇国家法定节假日,则以博库网公告发布放假时间为准,请大家届时关注!)
关于发票制度
1. 博库网将为您提供国税局开具的正规机打发票。如您的订单需要开发票,请您在下订单时,选择“索取发票”,并注明抬头信息,发票将与货物一同发往自取点。
2. 自取点由于设备限制,无法为您开发票。如果您需要开发票,请务必在下订单时注明。
3. 新华书店IC卡支付的金额将不开具发票。
自取常见问题
1. 问:自取时验货发现问题,可以当场换货吗?如何处理?
答:不可以当场换货。自提时如果发现货品有质量问题,请当场反映给自取点工作人员,由工作人员帮您处理。
2. 问:可以到自取点付款,贵公司工作人员送货到家吗?
答:不可以,自提点采用的是上门付款提货方式。
3. 问:自取点可以先验货后付款吗?
答:可以,需由自取点工作人员拆包,客户当场验货,满意后付款。
4. 问:订单保留多少时间?超过取货时间,是否还可以提货?
答:订单在自取点保留7天,逾期未取的订单,我们将视为读者取消订单退回配送部,做取消处理。如你仍需要此订单,请与客服联系恢复订单,我们将重新为您配货。客服热线:0571-26307232  (服务时间:09:00-21:00)。

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