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关于退换货说明
博库网承诺有质量问题且商品及包装保持博库网出售时原状、所附赠品齐全的商品,我们将为您提供全额退换货服务。
以下情况不予办理退换货:
(1)任何非由博库网出售的商品;
(2)特殊商品(如杀毒软件、色卡、音乐影视光碟及游戏软件等),质量问题除外;
(3)任何因非正常使用及保管原因导致质量问题的商品;
(4)任何使用博库币或购书卡(IC卡)支付的商品,不予退货;
退换货流程
1、如果您的订单需要办理退换货,可通过以下三种方式申请办理。
(1)网上申请退换货
登录后,您可以在“我的订单”里找到申请退换货的入口,按照提示完成在线申请。

(2)拨打客服电话说明退换货情况
客服电话:0571-26307232 (接待时间 09:00--21:00)
(3)发邮件说明退换货情况
客服邮件:boku_service@bookuu.com

2、商品因质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,博库网承担邮局平邮费用(不接受其它快递公司或客户到付运费),请您提供邮资发票。
邮资发票说明:
(1)提供的邮资发票必须符合国家相关规定。
(2)邮资发票抬头请开:博库网络有限公司。
(3)需加盖发票专用章,税号必须包含在单位名称内。发票专用章样式,如下图:

3、客服人员为您登记退换货单后,请务必在三天内将商品寄出,以便我们及时处理。
4、为确保退回商品收到后及时为您办理,请退回货物时一并附上订单发货单及发票。(如有赠品,请一并退回)
5、我们收到包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的需求进行退换货操作。
附:所有退换货必须与客服联系确认后进行。
退换货注意事项有哪些?
(1) 商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品所附赠品齐全、商品需保持博库网出售时的原质原样;
(2) 注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必写明;
(3) 办理退货时,已开据发票的商品需同时退回发票;
(4) 提供博库网发货单或邮局的邮寄包裹单;
(5) 如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

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