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博库网常见问题解答
1. 如何查询我的订单号?订单号开头字母不同有何区别?
答:登录用户后,进入"我的订单",查看订单编号。目前博库网的订单大致分为三种类型:
(一)普通订单 (购买网站商品生成的正常订单)
订单编号“E”字母开头,如:E1234567
(二)预订订单 (购买网站暂时缺货商品生成的订单)
订单编号“P”字母开头,如:P1234567
(三)预购订单 (购买网站预售的新书生成的订单)
订单编号“Y”字母开头,如:Y1234567

2. 如何找回密码?
答:为了确保顾客注册信息的安全,博库网只提供电话重置密码服务,客服电话0571-26307232 (服务时间09:00-21:00)。若您忘记博库网注册邮箱,请注册新用户。

3.我可以通过怎样的方式联系你们?
答:您可以通过服务热线:0571-26307232 (全国范围市话接入)、邮件(guanwangKF@bookuu.com)和订单留言的方式联系我们,我们会有专门的工作人员为您解答疑问。

4.如何修改或取消订单?
答:订单生成后无法进行更改。如您需增订书籍,可将补订书籍单独下单,通过邮件、网上留言、客服电话0571-26307232 告知我们要求与原先的订单一起发货;或者将原订单取消,重新选购生成新的订单。如您需部分取消或整单取消,可订单留言、客服电话0571-26307232 告知我们,我们会有工作人员帮您处理。

5.网络购书是否可以使用购书卡(IC卡)?
答:博库网用户选择“自行取货”的订单(博库书城文二店、下沙店、天目店、西湖文化广场店自取),可以使用博库书城购书卡(IC卡)。其它送货方式均不可以使用购书卡,使用购书卡不开发票不找零。

6.什么是博库币?
答:博库币即E币。E币是博库网的虚拟货币,仅限在博库网使用。1元E币等同人民币1元,不可兑现。

7.如何使用博库币?
答:选购完书后至收银台结帐,如果您需要使用博库币支付,请先选择“网上支付”,再选择“博库E币”输入博库币支付密码按确认即可。

8.我的博库币的密码是什么?
答:博库币的支付密码默认即是读者注册登陆的密码,请妥善保管好您的密码。您也可以进入“我的账户——修改密码”中修改您的登陆密码或博库币密码。

9.我的多张订单不能合并,相关邮寄费是怎样核算的?
答:网站订单不能合并,若需要一起配送,请您把需要的商品提交到单个订单中。网站邮费标准:购物总额39元(折后总价)以下5元/单,购物总额39元(折后总价)以上免费(限中国大陆地区)(大陆EMS除外)。

10.为何我无法登陆用户名?
答:您可打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies,确认后再试试。

11.我的订单为何取消了,或是某品种取消了?
答:您下单的品种可能存在以下三种原因被取消了:
(一)库存不足而取消
实体店同步销售,是否缺货以配货完成为准。
(二)商品有质量问题
为了保障您的利益,因质量问题影响销售的图书,暂不发货。
(三)无效订单:
a)货款逾期未到帐取消,款到发货及邮寄的读者为您订单保留7日,请及时汇款,逾期将取消订单。
b)货款不足取消,您的汇款金额不足支付订单,在7日内又没有补足差价。
c)重复订单取消,由于系统原因重复下的多张订单,我们将为您保留需要的一张订单。
d)客户基本信息不全取消,您的所填信息不全,如电话、地址不详等,影响到联系和发货步骤。

12.为何我的邮箱收不到博库网的通知和活动消息?
答:由于网络原因我们所发的邮件您可能无法收到。我们在给您发邮件的同时也会发送博库网站内留言,请您登陆注册名,注意查收站内留言。

13.订单状态显示配货完成,我是否可以到自取点拿书了?
答:对于选择到自取点自取的订单,因包件从物流到相关门店需要时间运输,因此并不能保证您在看到订单状态为配货完成后马上能在自取点取到。当订单到达自取点后,我们会有专门的服务人员电话或短信通知您取件。

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